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12348法律服务热线增设群众满意度评价功能-【新闻】

发布时间:2021-04-08 23:20:22 阅读: 来源:塑料模厂家

1月1日,山西晚报记者从省司法厅获悉,按照司法部的部署要求,省法律援助中心已完成了我省12348法律服务热线增设群众满意度评价功能专项工作。

我省12348法律服务热线群众满意度评价功能设立满意、基本满意和不满意三个一级指标。对评价为基本满意、不满意的热线服务,还设立了服务态度、服务能力、服务效率、服务功能等二级指标。根据系统设置程序,群众在接受法律咨询、办事咨询后,可直接按照系统提示对热线服务做出满意度评价。对基本满意或者不满意的热线电话,各级法律援助机构将及时进行回访,听取群众意见,分析原因,不断改进热线服务。满意度评价功能上线半月以来,全省12348热线群众满意度评价率已达64%,其中满意的占95%。

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